Capital A Berhad, syarikat induk kepada AirAsia hari ini mengumumkan penamatan khidmat bot sembang pertamanya iaitu AirAsia Virtual AllStar (AVA) yang mana telah menjadi pusat perkhidmatan pelanggan dan aduan AirAsia sejak tahun 2019 lagi.
Memandangkan mereka menyedari kekurangan yang dimiliki pada kemudahan kecerdasan buatan AVA, Capital A kini mula beralih dengan perkenalkan Ask Bo untuk membantu para pelanggan memahami kesulitan yang berlaku pada perkhidmatan mereka.
Baca Juga:
- Ini Rahsia Bangsa Cina Simpan Duit Yang Semua Orang Boleh Ikut
- Orang Muda Lebih Suka Beli Kereta Berbanding Rumah Untuk Bergaya
- ‘Ibu Lebih Percayakan Scammer’ – Anak Luah Rasa Kesal Duit Lebih RM60,000 Milik Ibunya Lesap
Difahamkan Ask Bo ini mempunyai keupayaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (machine learning) yang lebih bagus. Dengan adanya ciri sokongan baharu ini, Tony Fernandes melihat ia berupaya membantu dan memahami aduan para pengguna.
Menerusi Ask Bo, ia bukan sekadar menyelidik aduan berbangkit sahaja bahkan akan berkongsikan maklumat berhubung status penerbangan seperti waktu pelepasan dan tempoh kelewatan yang berlaku.
Selain itu, Ask Bo turut akan berkongsikan sebarang perubahan maklumat bersama input berkaitan kemudahan bagasi di lapangan terbang dan pemberitahuan kemaskini automatik untuk Pas Masuk elektronik, kepada para pengguna.
Ciri ini dimaklumkan akan turut tersedia dalam pelbagai bahasa merangkumi Bahasa Malaysia, Inggeris, Cina, Indonesia, Thailand, Jepun, Korea dan Vietnam. Lebih menarik menjelang Mac hadapan, ciri Ask Bo ini akan diperluaskan dengan membolehkan para pelanggan bersembang secara langsung bersama ejen Capital A untuk memahami perkhidmatan operasi.
Untuk pengetahuan semua, gelaran Ask Bo ini diambil bersempena nama Ketua Pengawai Eksekutif AirAsia Aviation Group iaitu Bo Lingam susulan peranannya yang begitu sinonim akan pengetahuan penerbangan bersama kumpulan selama 21 tahun.